Возвраты и отмена

Редакция от 26 октября 2026 года.

Здесь коротко о том, как вернуть деньги за покупку в «Астрокоте» и что будет с покупкой после возврата. Полные условия покупок — в пользовательском соглашении, разделы 8–10.

Коротко

• «Звёздный кот» — разовая оплата за срок: ничего не продлевается само, отменять подписку не нужно.
• Покупка не пришла или деньги списались по ошибке — вернём деньги или начислим покупку.
• Передумали в течение 14 дней и ещё не пользовались покупкой — вернём деньги полностью.

1. Отменять ничего не нужно

«Звёздный кот» оплачивается один раз за 7, 30 или 90 дней. Это не подписка с автопродлением: когда срок кончится, деньги больше не спишутся. Лапки и подарочные коды — тоже разовые покупки.

2. Когда мы возвращаем деньги

• Покупка не пришла. Оплата прошла, а дни «Звёздного кота», лапки или подарочный код не появились — начислим покупку или вернём деньги, как вы захотите.
• Деньги списались дважды или по ошибке — вернём лишнее.
• Передумали. В течение 14 дней со дня оплаты вернём деньги полностью, если вы ещё не пользовались покупкой: не получили по подписке ни одного ответа кота, не потратили лапки из пакета, не ввели подарочный код.
• Покупка не работала по нашей вине — вернём деньги и за ту часть, которой вы успели воспользоваться.

За покупку, которой уже пользовались, в остальных случаях деньги не возвращаются — кроме случаев, когда возврата требует закон.

3. Как попросить возврат

Напишите нам любым способом и укажите номер заказа — он есть в «Магазин» → «Мои покупки», в сообщении бота и в чеке оплаты:

• в приложении: Профиль → Поддержка;
• в Telegram: бот Астрокота → «Написать в поддержку»;
• на почту: support@ironstack-labs.com.

Мы отвечаем обычно в течение дня и решаем вопрос о возврате в течение 10 дней.

4. Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили, через платёжный сервис (кассу). Когда они дойдут до вашего счёта, зависит от банка — обычно от нескольких минут до нескольких дней.

5. Что будет с покупкой

• После возврата дни «Звёздного кота» и лапки этой покупки снимаются.
• Подарочный код перестаёт действовать. Если его уже ввели, его дни и лапки снимаются у того, кто его ввёл.
• Если вы оспорите платёж через банк, покупка отменяется так же, а покупки для этой установки могут быть закрыты. Поэтому сначала напишите нам — так быстрее.

6. Контакты

IRONSTACK LABS LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, England. Номер компании 17350174.

Почта: support@ironstack-labs.com.